“小度”自动扣费千余元?小度:无自动扣费功能

一年多前,安徽的王女士(化名)给孩子买了一款华为儿童手表,本意是方便与孩子通话并通过定位,准确掌握孩子的活动轨迹(www.nipin.net)。可是没想到,在使用的过程中,王女士却有了非常不愉快的用户体验,这究竟是怎么回事呢?

据王女士介绍,自从孩子戴上了华为儿童手表,确实方便了很多,可以实时掌握孩子的行动轨迹,还可以第一时间跟孩子进行通话。可是今年的4、5月份,她的手机突然接到了共计1186.3元的扣费清单,突如其来的清单,让她有些不知所措。

仔细查看清单,王女士发现扣费均来自手表中一款名为“小度”的APP,扣费的原因就是通过“小度智能助手”这一功能,购买了“学古诗粉笔礼包”、“宠物天才学习达人”等系列商品,商户为“百度在线网络技术(北京)有限公司”。

王女士说,她一直没有开通免密码支付功能,就是防止孩子胡乱或者意外进行支付操作,可没想到还是被自动扣除了千余元的费用。

王女士联系了小度的客服,对方否认了自动扣费一说,同时表示所有的操作都需要手动操作才能完成。可王女士说,自己的小孩并不知道密码,所以如果“小度”要扣费,自己一定会收到确认支付的提示,可事实上,她从未收到过任何相关的提示。

目前,王女士只保留了手表打电话和定位的功能,关闭了所有其他应用程序的功能。她将自己的遭遇反馈给了特搜记者,希望“小度”方面能再核实后给她一个明确的说法。

通过查看“小度”APP特搜记者发现,“小度”是百度打造的一款智能助手APP,用户通过自然语言对话的交互方式,可以实现影音娱乐、信息查询、生活服务、出行路况、科教学习等800多项功能的操作。同时,特搜记者还发现,网络上还有一些关于“小度”的投诉,内容大部分与自动扣费有关。

而针对与王女士的退费纠纷,小度相关工作人员向记者透露,目前小度方面已将王女士5月份的订单退回;对于4月份支付的订单,因超出1个月退款有效期,需要内部申请后再处理。目前小度客服人员正在积极对接王女士,争取就退款问题尽快达成一致意见。

关于是否自动扣费,广东海埠律师事务所姚艳艳律师认为,判断商家的自动扣费行为是正常消费还是强制扣费,区分的关键点在于商家事先有没有向消费者进行告知并取得消费者的同意和确认,否则的话就属于强制消费、欺诈消费。《消费者权益保护法》也规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利,其中就包括价格、费用等有关情况。消费者在购买商品或者接受服务时,有权得到质量有保障、价格恰当、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 所以,消费者在遇到类似这种行为的时候,可以到相关部门投诉或者保留相关证据到法院,通过起诉来维护自身的合法权益。

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